Altas no solicitadas y bajas casi imposibles de tramitar representan el 63 % de las reclamaciones relacionadas con el acceso a Internet
Con la intención de reforzar la protección de los derechos de los usuarios, Industria prepara una serie de medidas regulatorias en la prestación de servicios de telecomunicaciones.
Las quejas de acceso a Internet representan el 28.1% de las reclamaciones, siendo Wanadoo la que encabeza la lista. Con cierta distancia le siguen Ya.com (11.40%) y Jazztel (8.68%).
La mayoría de las reclamaciones presentadas por problemas con servicios de acceso a Internet, en un 63% son relativas a darse de baja con un operador y altas no solicitadas.
La Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información recibió más de 12.000 reclamaciones el año pasado, de las que el 61% corresponden a telefonía fija, el 28% a acceso a Internet y el 10% a telefonía móvil. Teniendo en cuenta que las reclamaciones por servicios de Internet sólo se han contabilizado desde mayo, es un tanto por cierto muy elevado.
La tipología de reclamación presentada son las siguientes:
- Bajas no tramitadas 36.3%
- Calidad, interrupciones 19.4%
- Altas no solicitadas 16.4%
- Facturación, tarifas 10.7%
- Obstáculos en el cambio de operador 9.6%
- Otros 7.3%
Regulación
Con la intención de reforzar la protección de los derechos de los usuarios, Industria prepara importantes medidas regulatorias en la prestación de servicios de telecomunicaciones.
Para evitar la contratación no solicitada del servicio se exigirá que la solicitud de contratación se tenga que hacer por medios que acrediten dicha solicitud, de esta forma se pretende que el operador sea quien tenga que demostrar la contratación de la línea.
Respecto a las bajas no tramitadas, se establecerá que cuando el usuario se da de baja sin haber disfrutado nunca del servicio, por incumplimiento del operador, pueda cobrársele penalización ni cuota alguna.
Cuando un usuario quiera cambiar de operador, éste le dará de baja en todos los cargos fijos en el momento de la notificación.
En caso de interrupciones en el servicio de Internet resultará aplicable al menos una compensación consistente en el prorrateo de la cuota mensual por el tiempo que dure la interrupción.
Con este anteproyecto de Ley de Mejora de la protección de los consumidores y usuarios se quiere garantizar la seguridad de estos.
Las medidas incluidas en el nuevo Reglamento, que entró en vigor el 30 de abril de 2005, han mejorado la protección de los usuarios en aspectos como los servicios de atención al cliente, el contenido mínimo de los contratos, el derecho a rescindir el contrato y la indemnización por interrupción del servicio.
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Dónde acudir en caso de reclamación:
