Dudas, quejas, denuncias

Usuariosteleco.es – MINETUR

Todos los ciudadanos que además son usuarios de telecomunicaciones pueden presentar una reclamación cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados. Las reclamaciones podrán tratar sobre cualquier servicio de telecomunicaciones (telefonía fija, móvil y acceso a Internet). Las que se resuelvan a favor del usuario, podrán obligar a los operadores a reconocer los derechos vulnerados o a la devolución de las cantidades indebidamente facturadas. Se trata de una Unidad creada dentro de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

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Enlaces y sitios de referencia para resolver problemas relacionados con las compras por Internet.

– Instituto nacional de Consumo

– Información práctica y consejos sobre el comercio electrónico (Gobierno Vasco)

– Gestion de reclamaciones en Confianza Online

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