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Fecha de publicación: Abril de 2014 El informe ofrece una amplia encuesta sobre la experiencia del cliente del sector bancario. La encuesta se ha dirigido a 17.000 clientes en 32 países y es la base del Índice de Experiencia del Cliente (CEI), que refleja la suma total de todas las experiencias (...)
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Fecha de publicación: Abril de 2014 El informe, que se enmarca en la Ley de Propiedad Intelectual española, trata de enfocarse en aquellos aspectos donde confluyen, y tratan de convivir, derechos de autor y entorno digital. El objetivo es ofrecer una panorámica de estas situaciones intentando (...)
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Fecha de publicación: Abril de 2014 El informe destaca que Holanda tiene una larga historia de innovación, pero puede hacer más para estimular las actividades de esa naturaleza como una vía para hacer frente a los retos que supone el bajo crecimiento, una población de edad elevada y la necesidad de (...)
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Fecha de publicación: 22 de Abril de 2014 El informe señala que las tecnologías digitales están remodelando cada negocio y cada sector. Sin embargo, cuando se trata de operaciones y servicios empresariales realizados por terceros, demasiadas relaciones comprador-proveedor todavía siguen las (...)
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Fecha de publicación: Abril de 2014 El informe tiene como objetivo proporcionar una panorámica sobre la problemática actual, las perspectivas futuras y el valor económico de la privacidad y la protección de datos a través de su cadena de valor en el sector TIC. Entre sus conclusiones destaca que lo (...)
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Fecha de publicación: Abril de 2014 El objetivo del informe es sumar aportaciones a la escasa literatura empírica que evalúa los efectos del apoyo financiero público a la innovación y que estudia el impacto que genera en cuanto a gastos de innovación, la propia innovación y la productividad en los (...)
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Fecha de publicación: 26 de Febrero de 2014 El informe se basa en datos recogidos a más de 15.000 clientes en todo el mundo y en cerca de 100 encuestas realizadas a ejecutivos del sector de los seguros. Revela que la mejora de la experiencia del cliente tiene un impacto directo en la rentabilidad (...)
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Fecha publicación: Enero de 2014 El informe presenta datos actualizados sobre la adopción y el uso de media en más de 30 mercados globales. Basándose en datos del cuarto trimestre de 2013, aporta información sobre los avances de las plataformas de social media; tendencias especialmente relevantes en (...)
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Fecha de publicación: Abril de 2014 El informe establece que la mayor penetración del teletrabajo en Colombia se registra en las empresas grandes con un 13%, mientras que las pequeñas alcanzan un 9% y las medianas un 8%. En las medianas empresas se percibe cierta incertidumbre por los beneficios (...)
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Fecha de publicación: Abril de 2014 El informe, realizado por ARCE en colaboración con el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, se ha desarrollado en una primera fase con la recopilación, desde distintos medios (encuesta, entrevistas personales y encuentros colectivos) de percepciones, (...)
